{"id":301,"date":"2026-09-26T05:05:24","date_gmt":"2026-09-26T04:05:24","guid":{"rendered":"https:\/\/zenvoori.shop\/faq\/"},"modified":"2026-09-26T05:05:24","modified_gmt":"2026-09-26T04:05:24","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/zenvoori.shop\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

Commandes et paiement<\/h2>\n
\nDans quelles devises puis-je effectuer mes achats ?<\/summary>\n

Vous pouvez consulter les prix et payer en dollars am\u00e9ricains (USD), en euros (EUR) ou en livres sterling (GBP). Choisissez votre devise dans l’en-t\u00eate ou le pied de page. Les prix en EUR et GBP sont convertis \u00e0 partir de nos prix en USD selon les taux de change actuels ; le montant affich\u00e9 lors du paiement est le montant d\u00e9bit\u00e9.<\/p>\n<\/details>\n

\nComment puis-je payer ?<\/summary>\n

Les options de paiement disponibles pour votre commande sont affich\u00e9es lors du paiement. Les paiements sont trait\u00e9s par nos prestataires de paiement via une connexion crypt\u00e9e ; ZENVOORI ne voit ni ne conserve jamais votre num\u00e9ro de carte complet.<\/p>\n<\/details>\n

\nVais-je recevoir une confirmation de commande ?<\/summary>\n

Oui. Apr\u00e8s avoir pass\u00e9 une commande, vous recevez un e-mail confirmant les articles, les prix, les frais de livraison et l’adresse de livraison. Vous recevez un second e-mail avec les informations de suivi lorsque votre colis est exp\u00e9di\u00e9.<\/p>\n<\/details>\n

\nPuis-je modifier ou annuler ma commande ?<\/summary>\n

Envoyez un e-mail \u00e0 support@zenvoori.shop<\/a> d\u00e8s que possible avec votre num\u00e9ro de commande. Si votre commande n’a pas encore \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, nous la modifierons ou l’annulerons et rembourserons int\u00e9gralement tous les articles annul\u00e9s. Une fois exp\u00e9di\u00e9e, vous pouvez la retourner conform\u00e9ment \u00e0 notre politique de retour<\/a>.<\/p>\n<\/details>\n

Livraison<\/h2>\n
\nO\u00f9 livrez-vous ?<\/summary>\n

Nous livrons au Royaume-Uni, dans tous les \u00c9tats membres de l’Union europ\u00e9enne, en Suisse, en Norv\u00e8ge, aux \u00c9tats-Unis et au Canada. Consultez Livraison<\/a> pour les tarifs et les d\u00e9lais de livraison estim\u00e9s.<\/p>\n<\/details>\n

\nVais-je payer des droits de douane ou des taxes \u00e0 l’importation ?<\/summary>\n

Pour les livraisons en dehors du Royaume-Uni, le pays de destination peut facturer la TVA \u00e0 l’importation, des droits de douane ou des frais de d\u00e9douanement \u00e0 l’arriv\u00e9e du colis. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix ou frais de livraison et sont \u00e0 la charge du destinataire. Si vous refusez de les payer, le colis nous est retourn\u00e9 et nous remboursons les articles, d\u00e9duction faite des frais de livraison initiaux et de tous les frais de retour que nous engageons.<\/p>\n<\/details>\n

\nComment puis-je suivre mon colis ?<\/summary>\n

Chaque commande est exp\u00e9di\u00e9e avec un suivi. Le lien de suivi se trouve dans votre e-mail d’exp\u00e9dition et, si vous avez un compte, dans votre historique de commandes.<\/p>\n<\/details>\n

Retours et remboursements<\/h2>\n
\nQuelle est votre politique de retour ?<\/summary>\n

Vous pouvez retourner les articles non port\u00e9s avec leurs \u00e9tiquettes attach\u00e9es dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement int\u00e9gral du prix de l’article. Commencez un retour en envoyant un e-mail \u00e0 support@zenvoori.shop<\/a>. Tous les d\u00e9tails sont disponibles sur Retours & remboursements<\/a>.<\/p>\n<\/details>\n

\nCombien de temps prend un remboursement ?<\/summary>\n

Nous remboursons dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception de votre retour, sur votre moyen de paiement d’origine. Votre banque ou votre fournisseur de carte peut avoir besoin de quelques jours ouvrables suppl\u00e9mentaires pour afficher le cr\u00e9dit.<\/p>\n<\/details>\n

\nProposez-vous des \u00e9changes ?<\/summary>\n

Pour obtenir une taille diff\u00e9rente, retournez l’article d’origine et passez une nouvelle commande pour la taille dont vous avez besoin. C’est le moyen le plus rapide d’obtenir la taille que vous souhaitez.<\/p>\n<\/details>\n

Produits et tailles<\/h2>\n
\nComment trouver ma taille ?<\/summary>\n

Utilisez notre guide des tailles<\/a> : il r\u00e9pertorie les mensurations corporelles pour les tailles XS \u00e0 XL avec les \u00e9quivalents UK, EU et US. Chaque page produit comporte \u00e9galement une note sur la coupe, par exemple courte ou ample.<\/p>\n<\/details>\n

\nLes couleurs ressemblent-elles exactement aux photos ?<\/summary>\n

Nous pr\u00e9sentons chaque mod\u00e8le avec des vues en studio, une vue d\u00e9taill\u00e9e et une photo de tenue afin que vous puissiez voir sa forme et sa construction. Les \u00e9crans affichent les couleurs diff\u00e9remment, la teinte que vous recevez peut donc sembler l\u00e9g\u00e8rement diff\u00e9rente de celle de votre \u00e9cran.<\/p>\n<\/details>\n

\nComment entretenir mes articles ?<\/summary>\n

Suivez l’\u00e9tiquette d’entretien cousue dans chaque article. Fermez les fermetures \u00e9clair avant le lavage et \u00e9loignez les pi\u00e8ces \u00e0 panneaux de la chaleur directe lors du s\u00e9chage.<\/p>\n<\/details>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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