Rückgabe und Erstattungen

30 Tage Rückgaberecht

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Lieferung zurückgeben. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein, alle Originaletiketten müssen noch angebracht sein, und sie müssen zusammen mit allen Artikeln zurückgesandt werden, die als Set geliefert wurden (zum Beispiel beide Haarbänder des Headband Duo).

So senden Sie zurück

1. Schreiben Sie eine E-Mail an support@zenvoori.shop mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten. Sie müssen keinen Grund angeben.
2. Innerhalb von zwei Werktagen antworten wir mit der Rücksendeadresse und Hinweisen zum Verpacken.
3. Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie mit einer Sendungsverfolgung zurück. Bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg auf.

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an eine andere Adresse, auch nicht an unseren eingetragenen Geschäftssitz: Pakete, die dorthin gesandt werden, können nicht bearbeitet werden.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft, beschädigt oder entspricht nicht Ihrer Bestellung; in diesen Fällen erstatten wir Ihnen die angemessenen Rücksendekosten.

Erstattungen

• Wir erstatten den Preis der zurückgesandten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach deren Erhalt oder nach Erhalt Ihres Einlieferungsbelegs, falls dieser früher vorliegt.
• Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts zurücksenden (siehe unten), erstatten wir Ihnen zusätzlich die von Ihnen gezahlten Standardlieferkosten.
• Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, in der von Ihnen gezahlten Währung. Für Erstattungen berechnen wir keine Gebühr; Wechselkursdifferenzen, die Ihr Kartenanbieter anwendet, liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.
• Wir können den Erstattungsbetrag kürzen, wenn ein Artikel über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus getragen oder behandelt wurde, soweit das Gesetz dies zulässt.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (Kunden im Vereinigten Königreich und in der EU)

Zusätzlich zu unserem 30-tägigen Rückgaberecht steht Kunden im Vereinigten Königreich und in der Europäischen Union ein gesetzliches Widerrufsrecht zu: Sie können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag widerrufen, an dem sie (oder eine von ihnen benannte Person) die Ware erhalten haben, ohne einen Grund angeben zu müssen. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, teilen Sie uns dies bitte eindeutig per E-Mail an support@zenvoori.shop mit. Sie können das unten stehende Musterformular verwenden, sind dazu aber nicht verpflichtet. Anschließend müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung an uns zurücksenden.

Stornierung vor dem Versand

Sie können eine Bestellung bis zum Versand kostenlos stornieren. Schreiben Sie eine E-Mail an support@zenvoori.shop mit Ihrer Bestellnummer; wir bestätigen die Stornierung per E-Mail und erstatten den vollen Betrag einschließlich der Lieferkosten innerhalb von 5 Werktagen.

Mangelhafte oder falsche Artikel

Sollte ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder anders als bestellt bei Ihnen eintreffen, schreiben Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und Fotos. Wir bieten Ihnen eine Erstattung oder, sofern verfügbar, einen Ersatz an und übernehmen die Rücksendekosten. Dies berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht: Verbraucher im Vereinigten Königreich haben Rechte nach dem Consumer Rights Act 2015, und Verbraucher in der EU profitieren von einer gesetzlichen Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit von mindestens zwei Jahren.

Artikel, die wir nicht annehmen können

Wir können keine Rücksendungen von Artikeln annehmen, die nach der Lieferung getragen, gewaschen, verändert oder beschädigt wurden oder deren Etiketten entfernt wurden, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft.

Fragen zu Erstattungen und Streitfälle

Falls bei einer Bestellung oder einer Erstattung etwas schiefgelaufen ist, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter support@zenvoori.shop oder +44 7764 297939. Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen und bemühen uns, jedes Anliegen innerhalb von 14 Tagen zu lösen. Bei einer bestrittenen Zahlung arbeiten wir vollumfänglich mit den Zahlungsdienstleistern zusammen, und wir erstatten einen erstattungsfähigen Rückgabefall stets, anstatt Sie zu bitten, ein Streitverfahren zu eröffnen.