Resi e rimborsi

Resi entro 30 giorni

Se cambia idea, può restituire qualsiasi articolo entro 30 giorni dal giorno in cui lo riceve. Gli articoli devono essere non indossati, non lavati e non danneggiati, con tutte le etichette originali attaccate, e restituiti insieme a eventuali articoli venduti in set (ad esempio entrambe le fasce del Headband Duo).

Come effettuare un reso

1. Scriva a support@zenvoori.shop indicando il numero d’ordine e gli articoli che desidera restituire. Non è necessario fornire una motivazione.
2. Entro due giorni lavorativi Le risponderemo con l’indirizzo di reso e le istruzioni per l’imballaggio.
3. Imballli gli articoli in modo sicuro e li invii con un servizio tracciabile. Conservi la prova di spedizione.

La preghiamo di non inviare resi ad altri indirizzi, inclusa la nostra sede legale: i pacchi inviati a tali indirizzi non possono essere elaborati.

Costi di reso

Le spese di spedizione per la restituzione degli articoli sono a Suo carico, salvo il caso in cui l’articolo sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato; in tali casi rimborsiamo le spese di spedizione ragionevoli.

Rimborsi

• Rimborsiamo il prezzo degli articoli restituiti entro 14 giorni dal loro ricevimento, o dal ricevimento della Sua prova di spedizione se anteriore.
• Se restituisce l’intero ordine entro 14 giorni dalla consegna esercitando il Suo diritto di recesso legale (veda sotto), rimborsiamo anche le spese di spedizione standard da Lei pagate.
• I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento originale, nella valuta da Lei utilizzata. Non addebitiamo alcuna commissione per i rimborsi; eventuali differenze di cambio applicate dal Suo fornitore di carte sono al di fuori del nostro controllo.
• Potremmo ridurre il rimborso se un articolo è stato indossato o manipolato oltre quanto necessario per verificarlo, come consentito dalla legge.

Suo diritto di recesso legale (clienti del Regno Unito e dell’UE)

Oltre ai nostri resi entro 30 giorni, i clienti del Regno Unito e dell’Unione Europea hanno il diritto legale di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui essi (o una persona da loro designata) ricevono la merce, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitarlo, ci informi chiaramente via email a support@zenvoori.shop. Può utilizzare il modulo tipo riportato di seguito, ma non è obbligatorio. Deve poi rispedire la merce entro 14 giorni dalla comunicazione.

Cancellazione prima della spedizione

Può cancellare un ordine senza costi fino a quando non è stato spedito. Scriva a support@zenvoori.shop con il numero d’ordine; confermiamo la cancellazione via email e rimborsiamo l’intero importo, incluse le spese di spedizione, entro 5 giorni lavorativi.

Articoli difettosi o errati

Se un articolo arriva difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, ci scriva entro 30 giorni dalla consegna indicando il numero d’ordine e allegando foto. Offriremo un rimborso o, se disponibile, una sostituzione, e copriremo le spese di reso. Ciò non pregiudica i Suoi diritti legali: i consumatori del Regno Unito hanno diritti ai sensi del Consumer Rights Act 2015, e i consumatori dell’UE beneficiano di una garanzia legale di conformità di almeno due anni.

Articoli che non possiamo accettare

Non possiamo accettare resi di articoli che sono stati indossati, lavati, modificati o danneggiati dopo la consegna, o a cui sono state rimosse le etichette, salvo il caso in cui l’articolo sia difettoso.

Domande sui rimborsi e contestazioni

Se qualcosa non è andato per il verso giusto con un ordine o un rimborso, La preghiamo di contattarci prima a support@zenvoori.shop o al +44 7764 297939. Rispondiamo entro due giorni lavorativi e miriamo a risolvere ogni problema entro 14 giorni. Collaboriamo pienamente con i fornitori di servizi di pagamento quando un pagamento viene contestato, e rimborseremo sempre un reso idoneo piuttosto che chiederLe di aprire una contestazione.