Retouren en terugbetalingen

30 dagen retourrecht

Als u zich bedenkt, kunt u elk artikel retourneren binnen 30 dagen na de dag waarop u het ontvangt. Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn, met alle originele labels eraan, en geretourneerd worden met eventuele artikelen die als set zijn geleverd (bijvoorbeeld beide haarband van de Headband Duo).

Hoe retourneren

1. Stuur een e-mail naar support@zenvoori.shop met uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren. U hoeft geen reden op te geven.
2. Binnen twee werkdagen antwoorden wij met het retouradres en de verpakkingsinstructies.
3. Verpak de artikelen veilig en verzend ze met een tracked service. Bewaar uw verzendingsbewijs.

Stuur retouren alstublieft niet naar een ander adres, inclusief ons maatschappelijk adres: pakketten die daarheen worden gestuurd kunnen niet worden verwerkt.

Retourkosten

U betaalt de kosten voor het terugzenden van artikelen, tenzij het artikel defect, beschadigd of niet is wat u heeft besteld; in die gevallen vergoeden wij uw redelijke retourporto.

Terugbetalingen

• Wij betalen de prijs van geretourneerde artikelen terug binnen 14 dagen na ontvangst ervan, of na ontvangst van uw verzendingsbewijs als dat eerder is.
• Als u uw gehele bestelling retourneert binnen 14 dagen na levering op grond van uw wettelijk herroepingsrecht (zie hieronder), betalen wij ook de standaard leveringskosten die u heeft betaald terug.
• Terugbetalingen gaan naar de oorspronkelijke betaalmethode, in de valuta die u heeft betaald. Wij brengen geen kosten in rekening voor terugbetalingen; eventuele wisselkoersverschillen die door uw kaartaanbieder worden toegepast vallen buiten onze controle.
• Wij kunnen een terugbetaling verminderen als een artikel meer dan noodzakelijk is gedragen of behandeld om het te controleren, zoals de wet toestaat.

Uw wettelijk herroepingsrecht (klanten in het VK en de EU)

Naast ons 30 dagen retourrecht hebben klanten in het Verenigd Koninkrijk en de Europese Unie een wettelijk recht om hun overeenkomst te herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop zij (of een door hen aangewezen persoon) de goederen ontvangen, zonder opgave van redenen. Om dit recht uit te oefenen, deelt u ons dit duidelijk mee per e-mail aan support@zenvoori.shop. U kunt het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. U moet de goederen vervolgens binnen 14 dagen nadat u ons heeft geïnformeerd terugsturen.

Annuleren vóór verzending

U kunt een bestelling kosteloos annuleren totdat deze is verzonden. Stuur een e-mail naar support@zenvoori.shop met uw bestelnummer; wij bevestigen de annulering per e-mail en betalen het volledige bedrag, inclusief verzendkosten, binnen 5 werkdagen terug.

Defecte of onjuiste artikelen

Als een artikel defect, beschadigd of anders dan besteld aankomt, stuur ons dan binnen 30 dagen na levering een e-mail met uw bestelnummer en foto’s. Wij bieden een terugbetaling of, indien beschikbaar, een vervanging aan, en dekken de retourporto. Dit laat uw wettelijke rechten onverlet: consumenten in het VK hebben rechten op grond van de Consumer Rights Act 2015, en EU-consumenten genieten een wettelijke garantie van conformiteit van ten minste twee jaar.

Artikelen die wij niet kunnen accepteren

Wij kunnen geen retouren accepteren van artikelen die zijn gedragen, gewassen, gewijzigd of beschadigd na levering, of waarvan de labels zijn verwijderd, tenzij het artikel defect is.

Vragen en geschillen over terugbetalingen

Als er iets is misgegaan met een bestelling of een terugbetaling, neem dan eerst contact met ons op via support@zenvoori.shop of +44 7764 297939. Wij antwoorden binnen twee werkdagen en streven ernaar elk probleem binnen 14 dagen op te lossen. Wij werken volledig mee met betalingsaanbieders wanneer een betaling wordt betwist, en wij zullen altijd een in aanmerking komende retour terugbetalen in plaats van u te vragen een geschil te openen.