Legal
Política de privacidad
Última actualización 26 septiembre 2026
Esta política explica cómo CLUES CLOTHING LIMITED, que opera como ZENVOORI («nosotros»), recoge y utiliza datos personales cuando usted visita zenvoori.shop, realiza un pedido, crea una cuenta o se pone en contacto con nosotros. Somos el responsable del tratamiento. Nuestros datos de empresa se encuentran en la página de Información legal y puede contactarnos sobre privacidad en support@zenvoori.shop.
Datos que recogemos
- Datos del pedido: nombre, dirección de facturación y de entrega, dirección de correo electrónico, número de teléfono (opcional), artículos pedidos, precios, divisa e historial de pedidos.
- Datos de pago: los pagos son gestionados por nuestros proveedores de pago. Recibimos la confirmación del pago y datos limitados (como el tipo de tarjeta y los cuatro últimos dígitos), pero nunca el número completo de su tarjeta.
- Datos de cuenta: si crea una cuenta, su correo electrónico de inicio de sesión, contraseña (almacenada cifrada) y direcciones guardadas.
- Mensajes: lo que nos envía por correo electrónico, teléfono o el formulario de contacto.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y las cookies descritas en nuestra Política de cookies, utilizados para hacer funcionar la tienda y mantenerla segura.
Cómo los utilizamos y nuestras bases jurídicas
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Tramitar y entregar su pedido, reembolsos y devoluciones | Ejecución de un contrato |
| Responder a sus mensajes y proporcionar atención al cliente | Contrato, o nuestro interés legítimo en ayudarle |
| Mantener registros contables y fiscales | Obligación legal |
| Prevenir el fraude y mantener la seguridad del sitio web | Intereses legítimos |
| Gestionar su cuenta de cliente | Contrato |
No utilizamos sus datos para perfiles publicitarios, no los vendemos y no enviamos correos electrónicos comerciales salvo que usted haya solicitado recibirlos.
Con quién los compartimos
Compartimos datos personales únicamente con proveedores de servicios que nos ayudan a gestionar la tienda, en virtud de contratos que les obligan a protegerlos:
- nuestro proveedor de alojamiento web, que almacena el sitio web y su base de datos;
- proveedores de pago, que procesan los pagos y detectan fraudes;
- empresas de mensajería, que reciben su nombre, dirección y, cuando sea necesario para actualizaciones de entrega, su correo electrónico o número de teléfono;
- nuestro proveedor de correo electrónico, utilizado para enviar correos de pedidos y de atención al cliente.
También podemos revelar datos cuando lo exija la ley o para proteger nuestros derechos legales.
Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Reino Unido o del Espacio Económico Europeo, por ejemplo en Estados Unidos. Cuando esto ocurre, nos basamos en decisiones de adecuación o en cláusulas contractuales tipo aprobadas por las autoridades del Reino Unido y de la UE, junto con las garantías adecuadas.
Durante cuánto tiempo los conservamos
- Registros de pedidos y facturas: 6 años después del final del ejercicio fiscal del pedido, según lo exigido por la legislación fiscal del Reino Unido.
- Mensajes de atención al cliente: 2 años después de que finalice la conversación.
- Cuentas de cliente: hasta que nos solicite eliminar la cuenta, o transcurridos 3 años sin actividad.
Sus derechos
En virtud del RGPD del Reino Unido y del RGPD de la UE, usted tiene derecho a acceder a sus datos personales, a que se rectifiquen o supriman, a limitar u oponerse a su uso, a la portabilidad de los datos y a retirar el consentimiento en cualquier momento cuando nos basemos en el consentimiento. Para ejercer cualquier derecho, envíe un correo electrónico a support@zenvoori.shop. Respondemos en el plazo de un mes. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (ico.org.uk) o ante la autoridad de protección de datos de su país de la UE.
Clientes en Estados Unidos
No vendemos información personal ni la compartimos para publicidad comportamental entre contextos. Los residentes de California y de otros estados de EE. UU. con leyes de privacidad pueden solicitarnos que revelemos, corrijamos o eliminemos la información personal que conservamos sobre ellos enviando un correo electrónico a support@zenvoori.shop; no le trataremos de forma diferente por hacerlo.
Menores
Nuestra tienda no está dirigida a menores de 16 años y no recogemos conscientemente sus datos personales.
Seguridad
Todo el sitio web se sirve mediante una conexión HTTPS cifrada. El acceso a los datos personales está limitado a las personas que lo necesitan para gestionar la tienda.
Cambios
Actualizaremos esta política si cambia la forma en que tratamos los datos personales. La fecha en la parte superior de la página indica cuándo se actualizó por última vez.