Condiciones de venta

Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados en zenvoori.shop. Léalas antes de hacer su pedido. Al realizar un pedido, usted las acepta. No afectan a sus derechos legales como consumidor.

Quiénes somos

zenvoori.shop está gestionado por CLUES CLOTHING LIMITED, una empresa registrada en Inglaterra y Gales, que opera bajo el nombre comercial ZENVOORI («nosotros», «nos»). Nuestro número de empresa y domicilio social figuran en la página Información legal. Puede contactarnos en support@zenvoori.shop o en el +44 7764 297939.

Quién puede comprar

Nuestra tienda está destinada a consumidores mayores de 18 años que compren para uso personal, con dirección de entrega en uno de los países indicados en nuestra página Envío.

Productos

Describimos cada producto con la mayor precisión posible, incluido su diseño, ajuste y, en el caso de bolsos y accesorios, sus dimensiones aproximadas. Las imágenes muestran cada diseño; los colores pueden variar ligeramente entre pantallas. Las tallas siguen nuestra guía de tallas.

Cómo se formaliza el contrato

Cuando realiza un pedido, recibe un correo electrónico confirmando su recepción. Esto aún no constituye una aceptación. El contrato entre usted y nosotros se formaliza cuando le enviamos el correo electrónico confirmando que su pedido ha sido enviado. Si no podemos aceptar su pedido, por ejemplo porque un artículo ya no está disponible o debido a un error en el precio o la descripción, se lo comunicamos por correo electrónico y no le cobramos, o le reembolsamos íntegramente si ya se ha efectuado el pago.

Precios y divisas

• Nuestros precios se establecen en dólares estadounidenses (USD). Puede elegir ver los precios y pagar en euros (EUR) o libras esterlinas (GBP); esos precios se convierten desde USD a los tipos de cambio vigentes y pueden cambiar según fluctúen los tipos. El precio y la divisa mostrados en la caja son los que se aplican a su pedido.
• Los gastos de envío para su dirección se añaden en la caja antes de pagar.
• Para entregas fuera del Reino Unido, el IVA de importación, los derechos de aduana y las tasas de despacho pueden ser cobrados por el país de destino y son a cargo del destinatario; no están incluidos en nuestros precios.
• Si descubrimos un error evidente en el precio después de que usted haga el pedido, nos pondremos en contacto con usted y podrá confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo para obtener un reembolso íntegro.

Pago

El pago se efectúa cuando realiza su pedido, utilizando uno de los métodos mostrados en la caja. Los pagos son procesados por nuestros proveedores de pago a través de una conexión cifrada y no almacenamos los datos completos de la tarjeta. Su emisor de tarjeta puede cobrar comisiones por pagos en divisa extranjera.

Entrega

Las zonas de entrega, tarifas, plazos de envío y tiempos de entrega estimados se detallan en nuestra página Envío. Entregaremos en un plazo de 30 días desde la formalización del contrato, salvo que acordemos lo contrario con usted. El riesgo se transfiere a usted en el momento de la entrega; la propiedad se transfiere a usted una vez que hayamos recibido el pago completo.

Desistimiento y devoluciones

Puede cancelar un pedido sin coste antes del envío. Los consumidores del Reino Unido y la UE tienen el derecho legal de desistir en un plazo de 14 días desde la entrega, y todos los clientes pueden devolver artículos sin usar en un plazo de 30 días desde la entrega. Cómo desistir o devolver, quién paga los gastos de devolución y cómo funcionan los reembolsos se explica en Devoluciones y reembolsos, que forma parte de estas condiciones.

Productos defectuosos y sus derechos legales

Tenemos la obligación legal de suministrar productos que se ajusten al contrato. Si un artículo es defectuoso o no se corresponde con su descripción, usted tiene derechos y recursos legales (en el Reino Unido según la Consumer Rights Act 2015; en la UE según las leyes de transposición de la Directiva (UE) 2019/771). Nada en estas condiciones limita esos derechos.

Promociones y códigos de descuento

De vez en cuando podemos realizar promociones. Cada promoción indica sus fechas, productos elegibles y cualquier gasto mínimo. Salvo que se indique lo contrario: solo se puede usar un código de descuento por pedido; los códigos no pueden canjearse por efectivo ni aplicarse a pedidos anteriores; y si devuelve artículos comprados con descuento, reembolsamos el importe que realmente pagó. Solo podemos retirar una promoción anticipadamente cuando la ley lo permita y nunca para pedidos ya realizados.

Restricciones de exportación y legales

Solo aceptamos pedidos para entrega en los países indicados en nuestra página Envío. No vendemos ni enviamos a países, regiones o personas sujetos a sanciones del Reino Unido, y podemos cancelar pedidos que razonablemente consideremos que infringen sanciones o normas de exportación. Los productos se venden para uso personal y no para reventa.

Nuestra responsabilidad

Somos responsables de las pérdidas o daños que usted sufra como resultado previsible de nuestro incumplimiento de estas condiciones o de no actuar con diligencia y pericia razonables. No somos responsables de pérdidas que no fueran previsibles ni de pérdidas empresariales. No excluimos ni limitamos nuestra responsabilidad cuando sería ilegal hacerlo, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude o por incumplimiento de sus derechos legales.

Eventos fuera de nuestro control

No somos responsables de retrasos causados por eventos fuera de nuestro control razonable. Si tal evento afecta a su pedido, se lo comunicaremos y podrá cancelar para obtener un reembolso íntegro de cualquier importe pagado por artículos aún no entregados.

Reclamaciones y litigios

Si no está satisfecho, póngase en contacto con nosotros primero en support@zenvoori.shop; respondemos en un plazo de dos días laborables. Estas condiciones se rigen por la legislación de Inglaterra y Gales. Si reside en otra parte del Reino Unido o en la UE, también conserva la protección de las leyes imperativas de consumo de su país y puede iniciar procedimientos en sus tribunales locales.

Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones periódicamente. La versión publicada cuando realiza su pedido se aplica a dicho pedido.