Livraison

Chaque commande ZENVOORI est envoyée avec livraison suivie. Les frais de livraison et le délai de livraison estimé pour votre adresse sont indiqués lors du paiement avant que vous ne payiez.

Où nous livrons

Nous livrons au Royaume-Uni, dans les 27 États membres de l’Union européenne, en Suisse, en Norvège, aux États-Unis et au Canada. Nous ne pouvons actuellement pas livrer dans d’autres pays, aux boîtes postales en dehors du Royaume-Uni, ni aux adresses militaires ou diplomatiques.

Tarifs et délais de livraison

Les tarifs sont indiqués en dollars américains ; si vous achetez en euros ou en livres sterling, les frais sont convertis lors du paiement au même taux que vos articles. Les frais de livraison sont facturés une fois par commande.

Expédition

Les commandes sont expédiées dans les 2 à 4 jours ouvrables suivant la confirmation de commande (du lundi au vendredi, hors jours fériés au Royaume-Uni). Vous recevez un e-mail avec votre lien de suivi lorsque votre colis nous quitte. Les délais de livraison estimés commencent à partir de l’expédition et ne sont pas garantis ; les retards du transporteur, les contrôles douaniers et les périodes de pointe peuvent rallonger les délais.

Droits de douane et taxes à l’importation

Pour les livraisons en dehors du Royaume-Uni, la TVA à l’importation, les droits de douane ou les frais de dédouanement peuvent être facturés par les autorités du pays de destination ou par le transporteur en leur nom. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix ou frais de livraison et sont à la charge du destinataire. Veuillez vérifier les règles de votre pays avant de commander.

Si un colis est refusé ou non retiré, il nous est retourné. Une fois qu’il arrive, nous remboursons les articles, moins les frais de livraison d’origine et les frais de retour que nous supportons.

Problèmes de livraison

• Colis retardé : si votre suivi n’a pas été mis à jour depuis 7 jours ouvrables, envoyez un e-mail à support@zenvoori.shop et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
• Colis perdu : si le transporteur confirme la perte du colis, nous envoyons un remplacement si disponible ou vous remboursons intégralement.
• Colis endommagé ou articles manquants : envoyez-nous un e-mail dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos, et nous réglerons le problème.

Le risque de perte ou de dommage vous est transféré lorsque le colis vous est livré ou à une personne que vous avez désignée.