FAQ

Vous pouvez consulter les prix et payer en dollars américains (USD), en euros (EUR) ou en livres sterling (GBP). Choisissez votre devise dans l’en-tête ou le pied de page. Les prix en EUR et GBP sont convertis à partir de nos prix en USD selon les taux de change actuels ; le montant affiché lors du paiement est le montant débité.

Les options de paiement disponibles pour votre commande sont affichées lors du paiement. Les paiements sont traités par nos prestataires de paiement via une connexion cryptée ; ZENVOORI ne voit ni ne conserve jamais votre numéro de carte complet.

Oui. Après avoir passé une commande, vous recevez un e-mail confirmant les articles, les prix, les frais de livraison et l’adresse de livraison. Vous recevez un second e-mail avec les informations de suivi lorsque votre colis est expédié.

Envoyez un e-mail à support@zenvoori.shop dès que possible avec votre numéro de commande. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous la modifierons ou l’annulerons et rembourserons intégralement tous les articles annulés. Une fois expédiée, vous pouvez la retourner conformément à notre politique de retour.

Nous livrons au Royaume-Uni, dans tous les États membres de l’Union européenne, en Suisse, en Norvège, aux États-Unis et au Canada. Consultez Livraison pour les tarifs et les délais de livraison estimés.

Pour les livraisons en dehors du Royaume-Uni, le pays de destination peut facturer la TVA à l’importation, des droits de douane ou des frais de dédouanement à l’arrivée du colis. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix ou frais de livraison et sont à la charge du destinataire. Si vous refusez de les payer, le colis nous est retourné et nous remboursons les articles, déduction faite des frais de livraison initiaux et de tous les frais de retour que nous engageons.

Chaque commande est expédiée avec un suivi. Le lien de suivi se trouve dans votre e-mail d’expédition et, si vous avez un compte, dans votre historique de commandes.

Vous pouvez retourner les articles non portés avec leurs étiquettes attachées dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral du prix de l’article. Commencez un retour en envoyant un e-mail à support@zenvoori.shop. Tous les détails sont disponibles sur Retours & remboursements.

Nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, sur votre moyen de paiement d’origine. Votre banque ou votre fournisseur de carte peut avoir besoin de quelques jours ouvrables supplémentaires pour afficher le crédit.

Pour obtenir une taille différente, retournez l’article d’origine et passez une nouvelle commande pour la taille dont vous avez besoin. C’est le moyen le plus rapide d’obtenir la taille que vous souhaitez.

Utilisez notre guide des tailles : il répertorie les mensurations corporelles pour les tailles XS à XL avec les équivalents UK, EU et US. Chaque page produit comporte également une note sur la coupe, par exemple courte ou ample.

Nous présentons chaque modèle avec des vues en studio, une vue détaillée et une photo de tenue afin que vous puissiez voir sa forme et sa construction. Les écrans affichent les couleurs différemment, la teinte que vous recevez peut donc sembler légèrement différente de celle de votre écran.

Suivez l’étiquette d’entretien cousue dans chaque article. Fermez les fermetures éclair avant le lavage et éloignez les pièces à panneaux de la chaleur directe lors du séchage.