Politique de confidentialité

Cette politique explique comment CLUES CLOTHING LIMITED, opérant sous le nom de ZENVOORI (« nous »), collecte et utilise les données personnelles lorsque vous visitez zenvoori.shop, passez une commande, créez un compte ou nous contactez. Nous sommes le responsable du traitement. Nos coordonnées figurent sur la page Informations légales et vous pouvez nous contacter au sujet de la confidentialité à support@zenvoori.shop.

Données que nous collectons

• Données de commande : nom, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone (facultatif), articles commandés, prix, devise et historique des commandes.
• Données de paiement : les paiements sont traités par nos prestataires de paiement. Nous recevons une confirmation de paiement et des informations limitées (telles que le type de carte et les quatre derniers chiffres) mais jamais votre numéro de carte complet.
• Données de compte : si vous créez un compte, votre e-mail de connexion, mot de passe (stocké chiffré) et adresses enregistrées.
• Messages : ce que vous nous envoyez par e-mail, téléphone ou via le formulaire de contact.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur et les cookies décrits dans notre Politique relative aux cookies, utilisés pour faire fonctionner la boutique et la sécuriser.

Comment nous les utilisons et nos bases juridiques

Nous n’utilisons pas vos données pour créer des profils publicitaires, nous ne les vendons pas et nous n’envoyons pas d’e-mails marketing sauf si vous avez demandé à les recevoir.

Avec qui nous les partageons

Nous partageons les données personnelles uniquement avec des prestataires de services qui nous aident à gérer la boutique, dans le cadre de contrats qui les obligent à les protéger :

• notre hébergeur de site web, qui stocke le site web et sa base de données ;
• les prestataires de paiement, qui traitent les paiements et détectent les fraudes ;
• les transporteurs, qui reçoivent votre nom, adresse et, lorsque nécessaire pour les mises à jour de livraison, votre e-mail ou numéro de téléphone ;
• notre fournisseur d’e-mails, utilisé pour envoyer les e-mails de commande et du service client.

Nous pouvons également divulguer des données lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits légaux.

Transferts internationaux

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors du Royaume-Uni ou de l’Espace économique européen, par exemple aux États-Unis. Lorsque cela se produit, nous nous appuyons sur des décisions d’adéquation ou sur des clauses contractuelles types approuvées par les autorités britanniques et européennes, ainsi que sur des garanties appropriées.

Durée de conservation

• Documents de commande et de facturation : 6 ans après la fin de l’exercice financier de la commande, comme l’exige la législation fiscale britannique.
• Messages du service client : 2 ans après la fin de la conversation.
• Comptes clients : jusqu’à ce que vous nous demandiez de supprimer le compte, ou après 3 ans sans activité.

Vos droits

En vertu du RGPD britannique et du RGPD européen, vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles, de les faire rectifier ou effacer, de limiter ou de vous opposer à leur utilisation, à la portabilité des données et de retirer votre consentement à tout moment lorsque nous nous appuyons sur le consentement. Pour exercer l’un de ces droits, envoyez un e-mail à support@zenvoori.shop. Nous répondons dans un délai d’un mois. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’Information Commissioner’s Office britannique (ico.org.uk) ou auprès de l’autorité de protection des données de votre pays de l’UE.

Clients aux États-Unis

Nous ne vendons pas d’informations personnelles et nous ne les partageons pas à des fins de publicité comportementale inter-contextuelle. Les résidents de Californie et d’autres États américains dotés de lois sur la confidentialité peuvent nous demander de divulguer, corriger ou supprimer les informations personnelles que nous détenons à leur sujet en envoyant un e-mail à support@zenvoori.shop ; nous ne vous traiterons pas différemment pour cela.

Enfants

Notre boutique ne s’adresse pas aux enfants de moins de 16 ans et nous ne collectons pas sciemment leurs données personnelles.

Sécurité

L’ensemble du site web est servi via une connexion HTTPS chiffrée. L’accès aux données personnelles est limité aux personnes qui en ont besoin pour gérer la boutique.

Modifications

Nous mettrons à jour cette politique si la manière dont nous traitons les données personnelles change. La date en haut de la page indique la dernière mise à jour.