Devoluciones y reembolsos

Devoluciones en 30 días

Si cambia de opinión, puede devolver cualquier artículo en un plazo de 30 días desde el día en que lo reciba. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y sin daños, con todas las etiquetas originales puestas, y devolverse con cualquier artículo que formara parte de un conjunto (por ejemplo, ambas diademas del Headband Duo).

Cómo realizar una devolución

1. Envíe un correo electrónico a support@zenvoori.shop con su número de pedido y los artículos que desea devolver. No es necesario que indique un motivo.
2. En un plazo de dos días laborables le responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones de embalaje.
3. Embale los artículos de forma segura y envíelos mediante un servicio con seguimiento. Conserve su justificante de envío.

Por favor, no envíe devoluciones a ninguna otra dirección, incluida nuestra sede social registrada: los paquetes enviados allí no pueden ser procesados.

Gastos de devolución

Usted paga el coste de envío de los artículos devueltos, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o no sea lo que usted pidió; en esos casos le reembolsamos los gastos de envío de devolución razonables.

Reembolsos

• Le reembolsamos el precio de los artículos devueltos en un plazo de 14 días desde su recepción, o desde la recepción de su justificante de envío si esto fuera anterior.
• Si devuelve su pedido completo en un plazo de 14 días desde la entrega ejerciendo su derecho legal de desistimiento (véase más abajo), también le reembolsamos los gastos de envío estándar que abonó.
• Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original, en la moneda que usted pagó. No cobramos ninguna comisión por los reembolsos; cualquier diferencia de tipo de cambio aplicada por su proveedor de tarjeta está fuera de nuestro control.
• Podemos reducir un reembolso si un artículo ha sido usado o manipulado más de lo necesario para comprobarlo, conforme permite la ley.

Su derecho legal de desistimiento (clientes del Reino Unido y la UE)

Además de nuestras devoluciones en 30 días, los clientes del Reino Unido y de la Unión Europea tienen un derecho legal de desistimiento del contrato en un plazo de 14 días desde el día en que ellos (o una persona que designen) reciban los bienes, sin necesidad de indicar el motivo. Para ejercerlo, comuníquenoslo claramente por correo electrónico a support@zenvoori.shop. Puede utilizar el formulario modelo que figura a continuación, pero no está obligado a hacerlo. Deberá enviarnos los bienes en un plazo de 14 días desde que nos lo comunique.

Cancelación antes del envío

Puede cancelar un pedido sin coste alguno hasta que haya sido enviado. Envíe un correo electrónico a support@zenvoori.shop con su número de pedido; le confirmamos la cancelación por correo electrónico y le reembolsamos el importe completo, incluido el envío, en un plazo de 5 días laborables.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si un artículo llega defectuoso, dañado o diferente de lo que usted pidió, envíenos un correo electrónico en un plazo de 30 días desde la entrega con su número de pedido y fotografías. Le ofreceremos un reembolso o, cuando esté disponible, un reemplazo, y cubriremos los gastos de envío de devolución. Esto no afecta a sus derechos legales: los consumidores del Reino Unido tienen derechos en virtud de la Consumer Rights Act 2015, y los consumidores de la UE se benefician de una garantía legal de conformidad de al menos dos años.

Artículos que no podemos aceptar

No podemos aceptar devoluciones de artículos que hayan sido usados, lavados, alterados o dañados después de la entrega, o que tengan las etiquetas quitadas, salvo que el artículo sea defectuoso.

Consultas sobre reembolsos y reclamaciones

Si algo ha salido mal con un pedido o un reembolso, póngase en contacto con nosotros primero en support@zenvoori.shop o en el +44 7764 297939. Le respondemos en un plazo de dos días laborables y procuramos resolver cada incidencia en un plazo de 14 días. Cooperamos plenamente con los proveedores de pago cuando se reclama un pago, y siempre le reembolsaremos una devolución que cumpla los requisitos en lugar de pedirle que abra una reclamación.