Preguntas frecuentes

Puede consultar los precios y pagar en dólares estadounidenses (USD), euros (EUR) o libras esterlinas (GBP). Elija su moneda en el encabezado o en el pie de página. Los precios en EUR y GBP se convierten a partir de nuestros precios en USD utilizando los tipos de cambio vigentes; el importe que se muestra al finalizar la compra es el importe que se le cobra.

Las opciones de pago disponibles para su pedido se muestran al finalizar la compra. Los pagos los procesan nuestros proveedores de pago a través de una conexión cifrada; ZENVOORI nunca ve ni almacena el número completo de su tarjeta.

Sí. Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico en el que se confirman los artículos, los precios, los gastos de envío y la dirección de entrega. Recibirá un segundo correo electrónico con los datos de seguimiento cuando se envíe su paquete.

Escriba a support@zenvoori.shop lo antes posible indicando su número de pedido. Si su pedido aún no se ha enviado, lo modificaremos o lo cancelaremos y le reembolsaremos íntegramente los artículos cancelados. Una vez enviado, podrá devolverlo conforme a nuestra política de devoluciones.

Realizamos envíos al Reino Unido, a todos los Estados miembros de la Unión Europea, a Suiza, a Noruega, a los Estados Unidos y a Canadá. Consulte Envíos para conocer las tarifas y los plazos de entrega estimados.

En los envíos fuera del Reino Unido, el país de destino podrá cobrar el IVA de importación, aranceles o tasas aduaneras a la llegada del paquete. Estos cargos no están incluidos en nuestros precios ni en los gastos de envío y debe abonarlos el destinatario. Si se niega a pagarlos, el paquete nos será devuelto y le reembolsaremos los artículos, menos los gastos de envío originales y los gastos de devolución en que incurramos.

Todos los pedidos se envían con seguimiento. El enlace de seguimiento figura en el correo electrónico de envío y, si tiene una cuenta, en el historial de sus pedidos.

Puede devolver las prendas sin usar y con sus etiquetas dentro de los 30 días siguientes a la entrega para obtener el reembolso íntegro del precio del artículo. Para iniciar una devolución, escriba a support@zenvoori.shop. Encontrará todos los detalles en Devoluciones y reembolsos.

Realizamos el reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción de su devolución, en el método de pago original. Es posible que su banco o la entidad emisora de su tarjeta necesiten algunos días hábiles adicionales para reflejar el abono.

Para obtener otra talla, devuelva la prenda original y realice un nuevo pedido con la talla que necesite. Es la forma más rápida de asegurarse la talla que desea.

Consulte nuestra guía de tallas: incluye las medidas corporales para las tallas XS a XL con sus equivalencias en el Reino Unido, la UE y los EE. UU. Cada página de producto incluye además una nota sobre el corte, por ejemplo, cropped o holgado.

Presentamos cada diseño con vistas de estudio, una vista de detalle y una foto del conjunto para que pueda ver su forma y su confección. Las pantallas muestran el color de forma distinta, por lo que el tono que reciba puede verse ligeramente diferente al de su pantalla.

Siga las instrucciones de la etiqueta de cuidado cosida en cada prenda. Cierre las cremalleras antes de lavar y mantenga las prendas con paneles alejadas del calor directo al secarlas.