Retours et remboursements

Retours sous 30 jours

Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner tout article dans un délai de 30 jours à compter du jour où vous le recevez. Les articles doivent être non portés, non lavés et non endommagés, avec toutes les étiquettes d’origine attachées, et retournés avec tous les articles faisant partie d’un ensemble (par exemple les deux bandeaux du Headband Duo).

Comment effectuer un retour

1. Envoyez un e-mail à support@zenvoori.shop avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Vous n’êtes pas tenu de fournir de motif.
2. Dans un délai de deux jours ouvrés, nous vous répondons avec l’adresse de retour et les instructions d’emballage.
3. Emballez les articles soigneusement et envoyez-les avec un service avec suivi. Conservez votre preuve d’envoi.

Veuillez ne pas envoyer vos retours à une autre adresse, y compris notre siège social : les colis envoyés à cette adresse ne pourront pas être traités.

Frais de retour

Vous prenez en charge les frais de renvoi des articles, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande ; dans ces cas, nous vous remboursons vos frais de retour raisonnables.

Remboursements

• Nous remboursons le prix des articles retournés dans un délai de 14 jours à compter de leur réception, ou de la réception de votre preuve d’envoi si celle-ci est antérieure.
• Si vous retournez l’intégralité de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la livraison dans le cadre de votre droit légal de rétractation (voir ci-dessous), nous vous remboursons également les frais de livraison standard que vous avez payés.
• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, dans la devise que vous avez utilisée pour payer. Nous ne facturons aucun frais pour les remboursements ; toute différence de taux de change appliquée par votre fournisseur de carte échappe à notre contrôle.
• Nous pouvons réduire un remboursement si un article a été porté ou manipulé plus que nécessaire pour en vérifier l’état, comme la loi le permet.

Votre droit légal de rétractation (clients au Royaume-Uni et dans l’Union européenne)

En complément de notre politique de retour sous 30 jours, les clients situés au Royaume-Uni et dans l’Union européenne bénéficient d’un droit légal de rétractation leur permettant d’annuler leur contrat dans un délai de 14 jours à compter du jour où ils (ou une personne qu’ils désignent) reçoivent les marchandises, sans avoir à justifier leur décision. Pour l’exercer, informez-nous clairement par e-mail à support@zenvoori.shop. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Vous devez ensuite renvoyer les marchandises dans un délai de 14 jours à compter de la notification.

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler une commande sans frais jusqu’à son expédition. Envoyez un e-mail à support@zenvoori.shop avec votre numéro de commande ; nous confirmons l’annulation par e-mail et remboursons l’intégralité du montant, livraison incluse, dans un délai de 5 jours ouvrés.

Articles défectueux ou incorrects

Si un article arrive défectueux, endommagé ou différent de ce que vous avez commandé, envoyez-nous un e-mail dans un délai de 30 jours à compter de la livraison avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposerons un remboursement ou, lorsque cela est possible, un remplacement, et prendrons en charge les frais de retour. Cela n’affecte pas vos droits statutaires : les consommateurs au Royaume-Uni bénéficient de droits en vertu du Consumer Rights Act 2015, et les consommateurs de l’Union européenne bénéficient d’une garantie légale de conformité d’au moins deux ans.

Articles que nous ne pouvons pas accepter

Nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles qui ont été portés, lavés, modifiés ou endommagés après la livraison, ou dont les étiquettes ont été retirées, sauf si l’article est défectueux.

Questions de remboursement et litiges

Si un problème est survenu concernant une commande ou un remboursement, veuillez d’abord nous contacter à support@zenvoori.shop ou au +44 7764 297939. Nous répondons dans un délai de deux jours ouvrés et nous nous efforçons de résoudre chaque problème dans un délai de 14 jours. Nous coopérons pleinement avec les prestataires de paiement en cas de contestation d’un paiement, et nous procéderons toujours au remboursement d’un retour éligible plutôt que de vous demander d’ouvrir un litige.