Legal
Conditions de vente
Dernière mise à jour 26 septembre 2026
Ces conditions s’appliquent à chaque commande passée sur zenvoori.shop. Veuillez les lire avant de commander. En passant une commande, vous les acceptez. Elles n’affectent pas vos droits légaux en tant que consommateur.
Qui nous sommes
zenvoori.shop est exploité par CLUES CLOTHING LIMITED, une société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles, opérant sous le nom commercial ZENVOORI (« nous »). Notre numéro d’immatriculation et notre siège social figurent sur la page Mentions légales. Vous pouvez nous contacter à support@zenvoori.shop ou au +44 7764 297939.
Qui peut acheter
Notre boutique est destinée aux consommateurs âgés de 18 ans ou plus effectuant un achat pour un usage personnel, avec une adresse de livraison dans l’un des pays figurant sur notre page Livraison.
Produits
Nous décrivons chaque produit aussi précisément que possible, y compris son design, sa coupe et, pour les sacs et accessoires, ses dimensions approximatives. Les images illustrent chaque modèle ; les couleurs peuvent varier légèrement selon les écrans. Les tailles suivent notre guide des tailles.
Comment le contrat est formé
Lorsque vous passez une commande, vous recevez un e-mail en accusant réception. Il ne s’agit pas encore d’une acceptation. Le contrat entre vous et nous est formé lorsque nous vous envoyons l’e-mail confirmant que votre commande a été expédiée. Si nous ne pouvons pas accepter votre commande, par exemple parce qu’un article n’est plus disponible ou en raison d’une erreur dans le prix ou la description, nous vous en informons par e-mail et ne vous facturons rien, ou nous vous remboursons intégralement si le paiement a déjà été prélevé.
Prix et devises
- Nos prix sont établis en dollars américains (USD). Vous pouvez choisir d’afficher les prix et de payer en euros (EUR) ou en livres sterling (GBP) ; ces prix sont convertis à partir de l’USD selon les taux de change en vigueur et peuvent évoluer avec ces taux. Le prix et la devise affichés lors du paiement sont ceux qui s’appliquent à votre commande.
- Les frais de livraison correspondant à votre adresse sont ajoutés lors du paiement, avant que vous ne régliez votre commande.
- Pour les livraisons en dehors du Royaume-Uni, la TVA à l’importation, les droits de douane et les frais de dédouanement peuvent être facturés par le pays de destination et sont à la charge du destinataire ; ils ne sont pas inclus dans nos prix.
- Si nous constatons une erreur manifeste de prix après votre commande, nous vous contacterons et vous pourrez soit confirmer la commande au prix correct, soit l’annuler pour un remboursement intégral.
Paiement
Le paiement est prélevé au moment où vous passez votre commande, selon l’un des modes de paiement proposés lors du règlement. Les paiements sont traités par nos prestataires de paiement via une connexion chiffrée et nous ne conservons pas les coordonnées bancaires complètes. Votre émetteur de carte peut appliquer des frais pour les paiements dans une devise étrangère.
Livraison
Les zones de livraison, les frais, les délais d’expédition et les délais de livraison estimés sont indiqués sur notre page Livraison. Nous livrerons dans un délai de 30 jours à compter de la formation du contrat, sauf accord contraire avec vous. Le risque vous est transféré à la livraison ; la propriété vous est transférée une fois que nous avons reçu le paiement intégral.
Annulation et retours
Vous pouvez annuler une commande gratuitement avant son expédition. Les consommateurs du Royaume-Uni et de l’UE disposent d’un droit de rétractation légal dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, et tous les clients peuvent retourner des articles non portés dans un délai de 30 jours à compter de la livraison. La procédure d’annulation ou de retour, la prise en charge des frais de retour et les modalités de remboursement sont expliquées sur la page Retours et remboursements, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
Articles défectueux et vos droits légaux
Nous avons l’obligation légale de fournir des biens conformes au contrat. Si un article est défectueux ou non conforme à sa description, vous disposez de droits et de recours légaux (au Royaume-Uni en vertu du Consumer Rights Act 2015 ; dans l’UE en vertu des lois transposant la directive (UE) 2019/771). Aucune disposition des présentes conditions ne limite ces droits.
Promotions et codes de réduction
Nous pouvons occasionnellement organiser des promotions. Chaque promotion précise ses dates, les produits éligibles et tout montant d’achat minimum. Sauf indication contraire : un seul code de réduction peut être utilisé par commande ; les codes ne peuvent pas être échangés contre des espèces ni appliqués à des commandes passées ; et si vous retournez des articles achetés avec une réduction, nous vous remboursons le montant que vous avez effectivement payé. Nous ne pouvons retirer une promotion de manière anticipée que dans les cas autorisés par la loi et jamais pour les commandes déjà passées.
Exportation et restrictions légales
Nous n’acceptons les commandes que pour une livraison dans les pays figurant sur notre page Livraison. Nous ne vendons ni ne livrons aux pays, régions ou personnes soumis aux sanctions du Royaume-Uni, et nous pouvons annuler les commandes dont nous estimons raisonnablement qu’elles enfreignent les règles en matière de sanctions ou d’exportation. Les produits sont vendus pour un usage personnel et non pour la revente.
Notre responsabilité
Nous sommes responsables de toute perte ou dommage que vous subissez et qui résulte de manière prévisible du non-respect des présentes conditions par notre part ou d’un manquement à notre obligation de faire preuve d’une diligence et d’une compétence raisonnables. Nous ne sommes pas responsables des pertes qui n’étaient pas prévisibles ni des pertes commerciales. Nous n’excluons ni ne limitons notre responsabilité lorsque cela serait illégal, notamment en cas de décès ou de blessure corporelle causés par notre négligence, en cas de fraude, ou en cas d’atteinte à vos droits légaux.
Événements indépendants de notre volonté
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable. Si un tel événement affecte votre commande, nous vous en informerons et vous pourrez annuler celle-ci pour obtenir un remboursement intégral de tout montant payé pour les articles non encore livrés.
Réclamations et litiges
Si vous n’êtes pas satisfait, veuillez d’abord nous contacter à support@zenvoori.shop ; nous répondons sous deux jours ouvrés. Les présentes conditions sont régies par le droit de l’Angleterre et du pays de Galles. Si vous résidez ailleurs au Royaume-Uni ou dans l’UE, vous conservez également le bénéfice des dispositions impératives du droit de la consommation de votre pays et pouvez engager une procédure devant les tribunaux de votre lieu de résidence.
Modifications des présentes conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La version publiée au moment où vous passez votre commande s’applique à cette commande.